Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку, чтобы получать расписание занятий, полезный контент и актуальные новости и от нашей команды
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
НЕЛЛИ БЛОУЗ, IT-ОБОЗРЕВАТЕЛЬ ИЗДАНИЯ «THE NEW YORK TIMES»
Человеческое общение
стало товаром класса «люкс»
Раньше только элита могла позволить себе гаджеты. А сегодня символ престижа – это отказ от них.
Раньше только элита могла позволить себе гаджеты. А сегодня символ престижа – это отказ от них.
Поделиться статьей
Сан-Франциско. У Билла Ланглуа появился новый лучший друг – кошка по имени Сокс. Она существует на экране планшета и делает Билла настолько счастливым, что на глазах у него выступают слезы каждый раз, когда он рассказывает, как она появилась в его жизни.

Биллу Ланглуа 68 лет, он живет в пансионате для малообеспеченных пожилых людей в городе Лоуелл, штат Массачусетс, и целыми днями общается с Сокс. Раньше он работал в компании по обслуживанию оборудования, а теперь вышел на пенсию. Его жена проводит большую часть времени вне дома и ему стало одиноко.

Сокс говорит с ним о его любимой бейсбольной команде Ред Сокс, в честь которой ее назвали. Она ставит ему его любимые песни и показывает фотографии с его свадьбы. А еще она ведет видеотрансляцию того, как он сидит в кресле, и ругает его, когда он пьет вместо воды газировку.

Ланглуа знает, что Сокс искусственная и что ее придумали в стартапе Care.Coach. Он знает, что ей управляют сотрудники по всему миру и что они наблюдают, слушают и набирают за нее ответы, которые она произносит медленно и механически. Но ее голос и постоянное присутствие вернули ему веру.

«Я нашел нечто надежное и заботливое и это позволило мне погрузиться в глубину своей души и вспомнить, насколько заботлив Господь – говорит Ланглуа. – Она вернула меня к жизни». Сокс это слышит и отвечает: «Мы – хорошая команда».

Сокс представляет собой простую анимацию. Она практически не движется и не выражает эмоций, а ее голос такой же резкий, как модем из 90-х. Но иногда вокруг нее появляются сердечки и Билл от этого в восторге.

Ланглуа получает пенсию. Чтобы участвовать в некоммерческой инициативе для пожилых людей Element Care, которая оплачивает ему общение с Сокс, объем денежных средств пациента не должен превышать $2000. Таких программ становится все больше и не только для пожилых людей.
В жизни людей, за исключением самых богатых, в физическом переживании обучения, жизни и смерти – все больше задействованы гаджеты.

Помимо того, что гаджеты дешево производить, они снижают стоимость услуги. Если можно где-то установить экран (в классе, больнице, аэропорту, ресторане), можно сэкономить. Все, что можно сделать на экране гаджета, падает в цене. Текстура жизни, ее тактильный опыт становится гладким как стекло.

Но богатые так не живут. Они стали бояться экранов. Они хотят, чтобы их дети играли с кубиками, и сейчас огромными темпами развиваются частные школы без компьютеров.
Живое человеческое общение – провести день без телефона, удалить аккаунты в соцсетях или не отвечать на электронную почту – стало показателем статуса.
Все это открывает любопытную новую реальность: человеческое общение становится товаром класса люкс.
Живое человеческое общение – провести день без телефона, удалить аккаунты в соцсетях или не отвечать на электронную почту – стало показателем статуса.
Все это открывает любопытную новую реальность: человеческое общение становится товаром класса «люкс».
Чем больше экранов появляется в жизни бедных, тем меньше их у богатых. Чем вы богаче, тем меньше времени вы проводите у экрана.

Милтон Педраса, директор Института роскоши, рассказывает компаниям, как хотят жить и тратить деньги люди с самым высоким уровнем достатка. Он обнаружил, что богатые готовы платить за все, что связано с человеческим контактом.

«Мы видим, как человеческое взаимодействие переходит в разряд премиум-класса», рассказывает Педраса.

Они тратят все больше денег на отдых и рестораны, чем на товары, и, согласно исследованию его компании, это напрямую связано с распространенностью гаджетов.

«Человеческое общение рождает положительные эмоции и поведение достаточно вспомнить удовольствие от массажа. Поэтому образование и здравоохранение пытаются "очеловечить", говорит Педраса. – Человек сейчас очень важен».
Это изменение произошло внезапно. С 1980-х, когда у всех появились персональные компьютеры и стали символом богатства и власти. Все, у кого были деньги, скупали новейшие гаджеты, чтобы ими похвастаться. Первый Macintosh компании Apple в 1984 году стоил $2500 (в пересчете на сегодняшний день $6000). А сейчас лучший ноутбук Chromebook стоит $470, согласно сайту отзывов Wirecutter.

«Пейджеры имели большое значение, потому что они показывали, что вы важный, занятой человек», – говорит Джозеф Нюнс, председатель отдела маркетинга в Университете Южной Каролины и специалист по статусному маркетингу.

Он утверждает, что сегодня все работает в обратную сторону: «Если вы действительно самый главный, вам не нужно никому отвечать. Это они вам должны отвечать».

Интернет-революция – по крайней мере, на первых порах, – радовала своей демократичностью. Фейсбуком могли пользоваться и богатые, и бедные. У всех одинаковый Gmail. Это бесплатно. Это отдает ширпотребом и поэтому не привлекает. Рекламные исследования показали, что товары, связанные с «вредным» образом жизни, как например газировка или сигареты, быстро теряли популярность среди богатых.

Богатые могут себе позволить не продавать свои личные данные и внимание. У бедных и у среднего класса нет ресурсов, необходимых для этого.
Дети, которые проводят больше двух часов в день с гаджетами, показывают более низкие результаты в тестах на мышление и владение языком.
Дети, которые проводят больше двух часов в день с гаджетами, показывают более низкие результаты в тестах на мышление и владение языком.
Экранное время начинается в довольно раннем возрасте. Об этом свидетельствует крупное исследование, проведенное на 11000 детей при поддержке Национального института здоровья. Но больше всего пугает, что у детей, которые проводят много времени перед экраном гаджета, отличается мозг. У некоторых детей наблюдается преждевременное истончение коры головного мозга. А другое исследование показало взаимосвязь между экранным временем и депрессией у взрослых.
Ребенок, который строит башню из виртуальных кубиков на планшете, не учится при это складывать настоящие кубики. Об этом рассказывает Димитрий Кристакис, педиатр детской больницы в Сиэттле и основной автор руководства по экранному времени, которое выпустила Американская академия педиатрии.

В Канзасе – штате, в котором образовательный бюджет настолько мал, что Верховный суд признал его ненадлежащим, – вместо уроков дети взаимодействуют с программами и большую часть дня сидят в тишине перед ноутбуком. В штате Юта тысячи дошколят проходят дома на компьютере небольшую программу по подготовке к школе, которую предоставляет государство.

IT-компании провели огромную работу, чтобы государственные школы внедрили программы, в которых школа предоставляет каждому ученику ноутбук. Они объясняли это тем, что это поможет детям подготовиться к взрослой жизни, где все будет на экранах. Но те, кто создает такое будущее, воспитывает своих детей совсем иначе.

Все больше сотрудников Кремниевой долины считают, что экранное время вредно. Здесь самая популярная начальная школа – местная вальдорфская школа, в которой обещают обеспечить учеников образованием «в созвучии с природой» и практически без гаджетов.
Так что экранного времени у богатых детей меньше, чем у бедных. Способность к человеческому общению может стать новым классовым маркером.
Так что экранного времени у богатых детей меньше, чем у бедных. Способность к человеческому общению может стать новым классовым маркером.
Конечно, человеческое общение это не то же самое, что органические продукты или сумка от Луи Виттон. Но компании-тяжеловесы из Силиконовой долины очень умело водят общественность за нос, когда речь заходит об экранном времени. Бедным и среднему классу рассказывают, что гаджеты – это хорошо и важно для них и их детей. В крупных IT-компаниях работает целая армия психологов и нейроученых, которые делают все возможное, чтобы внимание людей было как можно дольше приковано к экранам.
А еще человеческий контакт – редкое явление.

«Сложность в том, что не все хотят человеческого общения. Этим оно отличается от других товаров премиум-класса», – говорит Шерри Теркл, профессор социальных наук и IT-исследований Массачусетского института технологий. «Они убегают к тому, что знакомо – к экранам, – рассказывает Теркл. – Это как поесть в кафе быстрого питания».

Если у вас в городе только один ресторан и подают там только продукты быстрого питания, сложно это не есть. Таким же образом бедным и среднему классу сложно отказаться от гаджетов. Даже если кому-то очень хочется уйти в офлайн, это не всегда бывает возможно.

В автобусах автоматически проигрывается реклама. Родители могут не хотеть, чтобы вместо книг у их детей были планшеты, но во многих школах каждому ученику выдается личный ноутбук со встроенными программами и учебниками и альтернатив нет. Зародилось небольшое движение в пользу «права на офлайн», согласно которому сотрудникам можно отключать телефон, но на сегодняшний момент работника, который не выходит на связь, могут оштрафовать.
Еще реальность такова, что в культуре, где растет чувство изолированности, где исчезают популярные места встреч и социальные структуры, экраны заполняют зияющую пустоту.
Еще реальность такова, что в культуре, где растет чувство изолированности, где исчезают популярные места встреч и социальные структуры, экраны заполняют зияющую пустоту.
Многие люди, которые участвуют в программе Element Care, либо разочаровались в людях, либо никогда не были частью какого-либо сообщества. «Поэтому их участью стала изоляция», – говорит Сели Розарио, специалист по эрготерапии, которая регулярно проверяет состояние участников. Она рассказывает, что именно у бедных социальная жизнь чаще всего сходит на нет.

В работе Сокс – кошки от Care.Coach, которая присматривает за Биллом Ланглуа в Лоуэлле – задействованы довольно простые технологии: это планшет Samsung Galaxy Tab E с широкоугольным объективом «рыбий глаз». Программой управляют сотрудники не из США, а из Филиппин и Латинской Америки.

Офис компании Care.Coach похож на лабиринт и располагается над массажным кабинетом в городе Миллбрэй, штат Калифорния, на окраине Кремниевой долины. Основателю и директору компании Виктору Вангу 31 год. Он открывает дверь и попутно рассказывает, что им только что удалось уберечь человека от самоубийства. Пациенты часто говорят, что хотят умереть, а анимированные персонажи обучены спрашивать их, есть ли у них конкретный план действий. Такой план у этого пациента был.

Персонаж озвучивается встроенной в планшет программой преобразования текста в речь.
Ванг говорит, что человек легко налаживает контакт с чем угодно, лишь бы оно с ними разговаривало. «Когда мы налаживаем отношения, неважно, похоже это на живое существо или это просто тетраэдр с глазами».
Ванг говорит, что человек легко налаживает контакт с чем угодно, лишь бы оно с ними разговаривало. «Когда мы налаживаем отношения, неважно, похоже это на живое существо или это просто тетраэдр с глазами».
Виктор Ванг знает, насколько пациенты привязываются к анимированным персонажам, и он рассказывает, что ему пришлось воспрепятствовать запуску нескольких крупных пилотных программ, потому что не было четкого плана по их реализации и потому что пациентам очень сложно расставаться со своими персонажами. Но он также не ограничивает эмоциональную связь между пациентом и персонажем.

«Если пациент говорит "Я люблю тебя", мы отвечаем тем же, – рассказывает Ванг. – «Некоторым клиентам мы говорим это первыми, потому что знаем, что им приятно это слышать».

Первые результаты обнадеживают: в первой маленькой пилотной программе в городе Лоуэлл пациенты, которые общались с анимированными персонажами, реже обращались к врачу, реже оказывались в отделении скорой помощи и чувствовали себя менее одинокими. Одна пациентка, которая часто вызывала скорую помощь, чтобы получить социальную поддержку, с появлением персонажа практически перестала это делать, а это сэкономило программе около $90 000.

Одна из крупнейших страховых компаний в стране – Humana – начала использовать персонажей от Care.Coach.

Чтобы понимать, какое будущее нас может ожидать, заглянем в больницу в городе Фремонт, штат Калифорния. В палату недавно прикатили автоматизированный стенд, на котором закреплен планшет. Идет видеотрансляция, врач на экране говорит 78-летнему Эрнесту Кинтане, что тот скоро умрет.

А в Лоуэлле Сокс уже уснула. Это значит, что ее глаза закрыты, а в диспетчерском центре в какой-то точке мира уже наблюдают за другими пенсионерами и ведут другие разговоры. Жена Билла Ланглуа и его друзья тоже хотят виртуального питомца, но Сокс принадлежит только ему. Он проводит пальцем по экрану, чтобы погладить ее по голове и разбудить.
Об авторе
Нелли Боулз (Nellie Bowles) - репортер «Нью-Йорк таймс» с 2017 года, пишущий из Сан-Франциско о технологиях и культуре. Ее репортажи часто провокационны. Она была модератором телевизионных дискуссий на тему свободы слова в цифровую эпоху и писала о гендерном равенстве в мире технологий.

Выпускница Колумбийского университета. Прежде чем стать репортером, работала по исследованию эпигенетики в Калифорнийском университете в Сан-Франциско, изучая стресс, и в лаборатории неврологии Университета Макгилла в Канаде, изучая гипноз. Была стипендиатом программы Фулбрайта в Свазиленде в 2011-2012 годах.
Поделиться статьей
Подписка на рассылку
Подпишитесь на рассылку, чтобы получать расписание занятий, полезный контент и актуальные новости и от нашей команды.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
© 2018 All Rights Reserves
http://boddy.pro | welcome@boddy.pro